Termos e Condições de Uso

Os presentes Termos e Condições de Uso  regem a prestação de todos os serviços oferecidos pela Agencia Controld. Antes de abrir uma conta, por favor leia bem este documento, assegurando-se de que concorda com as regras aqui estabelecidas. Em caso de dúvidas, não deixe de entrar em contato.

Mudanças no Contrato

Seu uso do serviço está sujeito à estes Termos e Condições de Uso. Se violar nossas políticas a qualquer momento, a exclusivo critério da Agencia Controld, podemos avisá-lo ou suspender ou encerrar sua conta. Por favor, note que nós podemos alterar nossa Política de Uso, a qualquer momento, e nos termos da Agencia Controld, é sua responsabilidade manter-se atualizado e aderir às políticas aqui postadas.

Do Serviço Contratado

A Agencia Controld prestará ao contratante o serviço de hospedagem de arquivos e aplicações em ambiente dedicado, em conformidade com a descrição dos recursos do plano contratado.

Disponibilizar os serviços, produtos, de acordo com as condições do plano e da respectiva oferta, na periodicidade escolhida, podendo eventualmente haver interrupções, suspensões ou exclusões dos mesmos, devido a:

  1. Manutenção de natureza técnica/operacional;
  2. Casos fortuitos ou força maior ( catástrofes naturais, incidentes inesperados e assim por diante );
  3. Falta de fornecimento de energia elétrica por longos períodos de tempo;
  4. Falta de pagamento do produto adquirido;
  5. Comprometimento de arquivos a segurança do servidor;
  6. Conteúdo malicioso; Conteúdo defendendo atividade hacker ou cracker;
  7. Outra atividade ilegal, incluindo, sem limitação de exportação ilegal de substâncias controladas ou software ilegal;
  8. Phishing;
  9. Outros materiais, produtos ou serviços que violem ou encorajam conduta que viole as leis penais, quaisquer outras leis aplicáveis, nem quaisquer direitos de terceiros.

Do Prazo do Contrato

O contrato terá periodicidade mínima e inicial de 30 dias, podendo ser contratado por 6 meses ou 1 ano, renovável por iguais e sucessivos períodos. Para o registro de domínios, a periodicidade mínima é de 1 ano.

Dos Prazos de Ativação

Os planos de servidor dedicado contratado entrará em vigor após  a confirmação do pagamento. Lembrando que por boleto é até 3 dias úteis.

Da Renovação

A fatura para renovação do plano será emitida com antecedência mínima de 10 (dez) dias em relação ao vencimento do contrato, considerando-se este renovado mediante o pagamento do preço do produto adquirido.

A fatura para renovação do plano será disponibilizada on-line via painel do cliente, devendo a mesma ser impressa pelo contratante através de meios próprios.

A ausência de pagamento ultrapassado o vencimento contratual importará na cobrança de multa e se na continuação do não pagamento na suspensão automática dos serviços prestados.

Da Forma de Pagamento

Os pagamentos ocorrerão sempre de forma antecipada, e deverão ser realizados através de boleto ou Pix. A Agencia Controld não envia faturas ou boletos bancários através dos serviços dos Correios.

Os boletos bancários disponibilizados pela Agencia Controld poderão ser pagos via homebanking, em qualquer agência bancária ou casa lotérica até a data do vencimento.

Reajustes: A Agencia Controld reserva-se o direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos anunciados, de acordo com as tendências do mercado.

Política de tolerância zero contra SPAM

A Agencia Controld defende, apoia e aplica a política de TOLER NCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa, mensagens não-solicitadas e SPAM. Qualquer conta que for utilizada para enviar SPAM será suspensa ou encerrada com ou sem aviso prévio.

Da Política de Upgrades

Upgrades de planos poderão ser solicitados a qualquer tempo, mediante a ticket via painel do cliente e do  pagamento antecipado da diferença entre o plano corrente e o novo plano desejado.

Do Suporte Técnico

O suporte técnico será prestado em horário comercial através de sistema de tickets ou chat do site. Os tickets de atendimento poderão ser abertos no painel do cliente. O tempo de resposta do suporte técnico pode variar de acordo com a fila de espera e o grau de dificuldade.

Do Uso Aceitável

O contratante poderá utilizar o serviço contratado para quaisquer fins legítimos, respeitada a legislação em vigor, as limitações técnicas do ambiente de hospedagem dedicada e às presentes Termos. Os clientes de servidor dedicado NÃO podem:

  1. Hospedar quaisquer tipos de programas executáveis (extensão .exe, .com, .bat, etc) que possam ser ou estar contaminados por vírus;
  2. Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-to-peer (p2p);
  3. Executar qualquer aplicação bit torrent, tracker e afins. É permitido utilizar links para torrents legalizados, mas não é permitido hospedá-los (armazená-los) em nossos servidores dedicados;

Utilização de tráfego (bandwidth)

Cada plano dá direito a utilização de um determinado volume de tráfego mensal. A utilização deste limite de tráfego deve ser igualmente distribuída dentro do mês. Sua conta deve encerrar o mês sem ultrapassar este limite, caso contrário ela será suspensa até que inicie o próximo mês Bandwidth é recurso não-cumulativo: tráfego não utilizado dentro do mês não pode ser passado para o próximo mês.

Migração de Hospedagem

A Agencia Controld compromete-se a realizar a tentativa de migração de sua conta hospedada em outro servidor, desde que a conta da atual hospedagem esteja ativa. Desta forma será realizada uma transferência completa de seu plano, e todas as informações de sua conta serão preservadas: arquivos, bancos de dados, e-mails, senhas, etc. Aconselha-se a o cliente também poder fazer um backup próprio.

Nossa equipe de transferência se empenhará ao máximo para realizar com sucesso a transferência de sua conta, mas não podemos estimar o tempo necessário para cada transferência, visto que diversos fatores influenciam nesta atividade.

Da Política de Backups

A Agencia Controld mantém ativa uma rotina semanal de backup (realizada duas vezes na semana) dos planos hospedados nos servidores dedicados. O conteúdo do backup se sobrescreve a cada fim de 2 semanas, às quarta e sábado. Não sendo possível realizar restauração antecipado dessa data.

Nota: Agencia Controld NÃO se responsabiliza pelos arquivos e/ou dados armazenados na sua conta.. Você assume total responsabilidade pelos arquivos armazenados em nossos servidores, caso tenha algum que possa realizar o procedimento de segurança ao servidor será notificado. O plano não lhe dá garantias de recuperação da informação perdida por qualquer eventualidade fora do backup realizado. O uso do Serviço é por sua conta e risco.

Cancelamentos e reembolso

Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma conta a qualquer momento, via painel do cliente. O reembolso será proporcional ao tempo que o produto/serviço não foi utilizado. O reembolso pode ser realizado por duas maneiras:

  1. O valor pode ser adicionado como crédito proporcional ao tempo que o produto/serviço não foi utilizado em seu painel do cliente (Obs: Após 7 dias planos de hospedagem e planos de E-mail se enquadram nessa norma)
  2. Ou receber o reembolso do valor, proporcional ao tempo que o produto/serviço não foi utilizado. NÃO haverá reembolso em contas bancárias de terceiro, apenas pelo titular da contratação. (Obs: Apenas se tiver no prazo de 7 dias depois da contratação)

O formato de devolução varia de acordo com o meio de pagamento selecionado pelo comprador, veja:

 

Débito online em conta corrente e Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta informada, podendo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

NÃO haverá reembolso para registro de Domínios. Ao contratar algum destes produtos/serviços, o cliente aceita estar ciente e de acordo com esta cláusula.

Indenização

O cliente deve concordar em isentar a Agencia Controld de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos (incluindo honorários de causas contra a Agencia Controld, seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que possam surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou agendados para execução) ou por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus agentes, funcionários ou parceiros.

O cliente deve concordar em isentar:

  1. Qualquer dano a pessoa ou propriedade decorrente de comercialização de produtos e/ou serviços divulgados ou distribuídos através dos planos contratados;
  2. Qualquer material divulgado/distribuído pelo cliente que possa infringir leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de direitos autorais e propriedades intelectuais;
  3. Qualquer produto/serviço defeituoso comercializado através dos planos hospedados em nossos servidores;

O cliente é o único responsável por responder pelas ações decorrentes do uso indevido do plano contratado.